'We gaan voor de koppositie'

Toonaangevend in de branche

“Je kunt van alles doen om de klant een ultieme klantbeleving te bezorgen - en dat doen we met passie - , maar daarnaast blijft het als dealer toch het allermooiste als je een auto mag presenteren die alles voorbijstreeft wat de concurrentie te bieden heeft. De nieuwe Mercedes-Benz CLA is er zo een.”

Senna Koolen.

Senna Koolen, manager Sales, is enthousiast: “De nieuwe Mercedes-Benz CLA markeert de start van een innovatieve lijn binnen het voertuigportfolio. De nieuwe CLA wordt beschikbaar met zowel volledig elektrische als hightech hybride aandrijflijnen. Die volledig elektrische CLA is met een rijbereik tot maar liefst 743 kilometer hét toonbeeld van vooruitstrevende technologie en duurzame mobiliteit. Door de nieuwe technologie kan de auto opgeladen worden bij 800 V-oplaadpunten. Hierdoor is het mogelijk om in slechts 10 minuten 325 km bij te laden. De reacties die we op deze auto krijgen, zijn zeer positief. Ik ben ervan overtuigd dat dit een hardloper wordt.”

AGAM Ondernemersavond

“De technologische ontwikkelingen in de branche gaan razendsnel, maar er staat onder andere ook veel te gebeuren op het gebied van milieuzones en de bijtelling in Nederland. Om onze klanten hierbij te ondersteunen en hen mee te nemen in de toekomstige veranderingen op het gebied van (e-)mobiliteit, hebben wij onlangs voor de tweede keer de AGAM Ondernemersavond georganiseerd. Onder leiding van verschillende experts zijn we samen met de aanwezigen in deze vraagstukken gedoken. Wij zijn trots dat we dit aan onze klanten kunnen aanbieden”, vertelt Senna.

Oprechte gastvrijheid

“AGAM is de toonaangevende Mercedes-Benz dealer in de regio Zuidwest-Nederland. We geloven dat het geheim hiervan onder andere ligt in een uitzonderlijke klantbeleving en voortdurende innovatie. In onze showroom ervaar je wat oprechte gastvrijheid écht betekent. Vanaf het moment dat de klant binnenstapt, wordt hij/ zij hartelijk ontvangen door onze gastvrouw of -heer. Terwijl er genoten wordt van een lekkere kop koffie, creëren wij een omgeving waar een premium beleving centraal staat. Zo introduceren we binnenkort comfortabele werkplekken voor klanten die wachten op klein onderhoud aan hun auto. En voor wie een nieuwe Mercedes-Benz in ontvangst neemt, staat er een unieke attentie klaar: een giftset met premium chocolade met smaken exclusief ontwikkeld voor AGAM.” Senna vervolgt: “Want bij AGAM draait alles om het creëren van momenten die bijblijven. We weten daarbij uit ervaring dat de tevredenheid en betrokkenheid van onze medewerkers een directe invloed heeft op de kwaliteit van deze klantbeleving.”

Inzet op medewerkerstevredenheid

“Voor ons begint dit altijd bij het werkplezier van onze collega’s”, aldus de manager Sales. “Dat is onze eerste prioriteit. Want als medewerkers zich goed voelen, straalt dat vanzelf door naar onze klanten. We doen er dan ook alles aan om werken bij AGAM zo inspirerend en prettig mogelijk te maken.”

Dat deze aanpak resultaat oplevert, blijkt volgens Senna uit de sfeer binnen het bedrijf. “De juiste onderlinge dynamiek zorgt ervoor dat we als één team opereren. Of je nu in sales werkt, in de werkplaats of op een andere afdeling - iedere klant is een klant van ons allemaal. Dat gezamenlijke gevoel versterkt onze service en maakt de beleving voor onze klanten écht premium.”