Niemand kan zonder relaties

Marco Scholten is eigenaar van het transport en logistiek bedrijf Bode Scholten TransMission.

Wil je met hem in contact komen? Mail naar: mcmscholten@ bode-scholten.nl

Ondernemers praten graag over omzet, marge, groei en efficiency. Allemaal belangrijk. Alles is meetbaar. Alles past in een dashboard of KPI. Maar een van de belangrijkste succesfactoren zie ik daar zelden tussen staan: relaties. Dat is opvallend. Want uiteindelijk doen mensen zaken met mensen.

Iedere dag ontvang ik mails van bedrijven die iets willen verkopen. Vaak netjes opgesteld, soms zelfs door AI geschreven. Ze beloven meer omzet, lagere kosten of een revolutionaire aanpak. Meestal verdwijnen ze binnen enkele seconden in de prullenbak. Niet omdat hun aanbod per definitie slecht is, maar omdat er geen relatie is. Vertrouwen bouw je nu eenmaal niet op met één mailtje.

Daarom werk ik graag met ondernemers uit mijn eigen omgeving. Niet omdat zij per definitie goedkoper of beter zijn, maar omdat ik ze ken. Ik kom ze tegen bij een netwerkbijeenkomst, op het sportveld of gewoon in de stad. Ik weet wie er achter het bedrijf zit. En als er een keer iets misgaat, weet ik ook wie ik moet bellen. Juist dan ontdek je de waarde van een relatie. Niet wanneer alles goed gaat, maar wanneer het tegenzit.

Hetzelfde geldt voor leveranciers. Natuurlijk kijk je naar prijs. Dat zou iedere ondernemer moeten doen. Maar een offerte is meer dan een bedrag onderaan de streep. Je koopt ook betrouwbaarheid, bereikbaarheid en ervaring. Je koopt de zekerheid dat iemand voor je klaarstaat als het nodig is.

Relaties zijn bovendien een investering voor de lange termijn. Soms levert een kennismaking direct iets op. Vaak ook niet. Toch blijken die contacten jaren later van onschatbare waarde. Niet omdat iemand je iets verschuldigd is, maar omdat vertrouwen zich in de loop der tijd opbouwt.

Daarom geloof ik dat geen enkele ondernemer succesvol wordt in zijn eentjen Achter iedere onderneming staat een netwerk van klanten, leveranciers, medewerkers en adviseurs. Mensen die je helpen, met je meedenken en soms deuren openen die anders gesloten zouden blijven.

Misschien is dat wel de belangrijkste KPI van allemaal: hoeveel mensen gunnen jou succes?