Familiebedrijf met diepe wortels in de regio

Binnenkort rolt de eerste EX60 de showroom van NIHAM in Zoetermeer binnen. Marc van Snippenburg, directeur Sales, is enthousiast: “Het is een gamechanger: met alle pluspunten van de EX90 én een rijbereik van 800 kilometer maakt de EX60 elektrisch rijden voor veel mensen een serieuze optie.” En bij NIHAM weten ze wat de Volvo-rijder drijft, niet alleen in de auto, maar ook in de showroom.

Marc van Snippenburg.

“Het klassieke beeld dat vooral artsen en notarissen in Volvo’s rijden, klopt maar ten dele”, zegt Marc. "In werkelijkheid is onze klantenkring juist heel divers. Het zijn vaak wel hoger opgeleide, bedachtzame mensen. Het is een leuk publiek, ik zit hier tenslotte niet voor niets al 15 jaar", grinnikt hij.

Familiebedrijf in beweging

De NIHAM Groep is een familiebedrijf met diepe wortels in de regio. Begonnen als de Nieuwe Haagse Automobiel Maatschappij, groeide het uit tot een toonaangevende Volvo-dealer in de Randstad. Met vestigingen in Zoetermeer, Naaldwijk, Den Haag en Wassenaar, en een eigen leasemaatschappij (Carmen Lease), is het bedrijf volop in beweging. “Deze zomer openen we een nieuwe servicevestiging in Berkel en Rodenrijs”, vult Marc aan.

In een tijd waarin grote, onpersoonlijke holdings de markt domineren, is een familiebedrijf als NIHAM een opvallende uitzondering. “Iedereen is hier betrokken”, vertelt Marc. “Directeur-eigenaar Bas Baars kent iedere medewerker bij naam, en velen van hen werken hier al jaren.” Zelf staat Marc ook regelmatig op zondag in de showroom in Den Haag. “Als je van je mensen iets extra’s vraagt, moet je zelf ook meedoen. Bovendien is het op zondag redelijk rustig in de showroom, dus hebben we alle tijd om klanten te woord te staan, die zelf ook geen haast hebben.”

Elk contactmoment telt

Ook klanten kiezen bewust voor NIHAM. “Elke terugkerende klant is een compliment”, vindt Marc. “De relatie begon toen ze hier de eerste auto kochten. Elk contactmoment daarna – of het nu om onderhoud, werkplaatsbezoek of merknieuws ging – bepaalde of ze terug zouden komen voor hun volgende auto. Die tweede auto verkoop je dus door goede dienstverlening. Dat klanten hier steeds dezelfde gezichten zien, versterkt die persoonlijke ervaring.”

“Daarom is het belangrijk om te weten wat klanten drijft. “We zeiden al: onze klantenkring is divers, maar er zijn wel duidelijke voorkeuren”, stelt Marc. Particuliere kopers zijn vaak vijftigplus en kiezen bewust voor duurzaamheid en comfort. “Sommigen zijn digitaal minder vaardig, dus leggen we het touchscreen gewoon vaker uit. Zij zijn ook degenen die liever telefonisch een afspraak maken of een onderhoudskwestie bespreken.”

“Je tweede auto verkoop je door goede dienstverlening”

Geen gedoe

Jongere automobilisten plannen hun afspraken liever online en zijn tevreden met een appje als de auto klaarstaat. Marc: “Zij leasen vaker, want dat is voordeliger. De EX60 is bijvoorbeeld te leasen vanaf €799 per maand, inclusief verzekering, afschrijving en onderhoud. Op vier jaar tijd is dat voordeliger dan een aankoop.”

NIHAM biedt via Carmen Lease zowel zakelijke als private leasecontracten aan. “Carmen Lease is niet de goedkoopste, maar biedt wel korte lijnen en snelle service”, vertelt Marc. “Veel klanten, vaak ondernemers, betalen graag iets meer voor onze persoonlijke dienstverlening. Ze waarderen het luisterend oor van het CarmenLease-team. Die denken mee en lossen problemen snel op. Hoe klein ook, voor de klant is het een zorg, en die willen we zo snel mogelijk wegnemen.”

Stevig fundament

“Of het nu om de EX60 of om een andere auto gaat: bij NIHAM draait het altijd om de klant”, concludeert Marc. “We verkopen niet alleen auto’s, we bouwen relaties. En dat doe je niet met een mooie showroom of een indrukwekkend rijbereik, maar met oprechte aandacht. Dat is het fundament van ons bedrijf.”

VOLVO NIHAM ZOETERMEER

Kleurlaan 4 | Zoetermeer Postbus 145 | 2260 AC Leidschendam 079 - 363 20 20 | [email protected] www.niham.com