'Voortdurend bezig met optimaliseren'

ABS Den Elzen Zoetermeer

“Als je ondernemen wilt vergelijken met topsport, vergelijk het dan met een marathon: het is een topprestatie die je lang moet kunnen volhouden. Alle voorwaarden moeten optimaal zijn en je moet verstandig omgaan met je capaciteit. Zo pakken wij het hier ook aan”, begint Ronald van der Geer, regiomanager bij ABS Den Elzen.

Ronald van der Geer (l) en Bob Jespers

ABS Den Elzen vierde vorig jaar zijn 75-jarig bestaan. Om te kunnen blijven voortbestaan in de competitieve wereld van het autoschadeherstel, vindt het bedrijf het belangrijk om te groeien en om continu te blijven verbeteren. Met de nieuwe vestiging in Capelle aan den IJssel heeft Den Elzen in Zuidwest-Nederland inmiddels tien vestigingen. Die vestigingen zijn verdeeld over twee regio’s. Regiomanagers ondersteunen de vestigingsmanagers bij de voortdurende optimalisatie van processen.

Slim werken

“Bij Den Elzen willen we niet alleen hard, maar ook slim werken. We registreren afwijkingen en proberen om ook verborgen ‘verspillingen’ in beeld te krijgen. Iedere maand kijken we terug. Als er iets niet goed is gegaan, vragen we ons gezamenlijk af waar dat dan aan lag. Iedereen denkt mee over de oplossingen. Hoe kan het nóg beter? Onze benadering daarbij is altijd positief”, vertelt Ronald. “We weten inmiddels uit ervaring dat de kwaliteitscontroles en de registratie van dingen die minder goed zijn gegaan, leiden tot kwaliteitsverbetering. Want als je ‘fouten’ snel signaleert, kost het corrigeren ervan gewoonweg veel minder moeite dan wanneer je er pas later in het proces achter komt dat er iets niet goed is gegaan.”

ABS Totaalherstel

In de autoschadeherstelbranche is de werkdruk hoog. “Het is druk op de weg en ondanks de verplichte rijhulpsystemen (Advanced Driver Assistance Systems (ADAS)) die inmiddels

verplicht zijn voor moderne auto’s, zijn er veel schadegevallen. Het werkaanbod is enorm, maar schadeherstel kan en mag geen haastklus zijn. Kwaliteit staat voorop, mede met het oog op veiligheid”, vertelt vestigingsmanager Bob Jespers. “Het is dus zaak dat we het proces goed op orde hebben, de monteurs ontspannen kunnen werken en we de ‘rust’ in de werkplaats bewaren. Dan wordt er het efficiëntst en ook het prettigst gewerkt.” ABS Totaalherstel schrijft voor dat alle moderne auto’s gerepareerd worden volgens de fabrieksspecificaties. “Deze specificaties zijn voor ieder type auto vastgelegd en beschikbaar in een digitaal document. De monteurs pakken dit document er standaard bij als ze met een reparatie beginnen. Of we op de juiste manier te werk gaan, wordt regelmatig getoetst tijdens ABS-audits, maar daar wachten we niet op. We voeren tussentijds zelf interne audits uit. Zo blijven we scherp en weten we zeker dat we aan de eisen voldoen.”

Alles in huis

“Om ontspannen en efficiënt te kunnen werken, moeten we ook de logistiek op orde hebben. De planning is optimaal als we voor een reparatie alles in huis hebben vóórdat we aan de klus beginnen, want dan kunnen we die in één keer afronden. Dat heeft als bijkomend voordeel dat de klant zijn/haar auto minder lang kwijt is en dat we ook minder lang vervangend vervoer hoeven in te zetten”, gaat Jespers verder. “Na een reparatie moeten de camera’s, radars en sensoren van de ADAS die van hun plek zijn geweest, weer uitgelijnd en gekalibreerd worden. We hebben nu geïnvesteerd in een systeem waarmee we dit voor alle merken auto’s zelf kunnen doen, zodat we hiervoor niet meer afhankelijk zijn van derden. Uiteraard worden er ook medewerkers opgeleid om met dit systeem te kunnen werken. We bereiden ons hiermee voor op de Plus-normering van BOVAG, waarvoor bepaald equipment en een bepaald opleidingsniveau van de medewerkers vereist is. De Plus- normering is een vereiste om ook grote, complexe schades te kunnen behandelen.” Ronald van der Geer sluit af: “We blijven onszelf verbeteren. Iedere dag opnieuw. Net als iedere topsporter zoeken we altijd naar nieuwe uitdagingen en willen we steeds een nóg betere prestatie neerzetten. Dat kunnen we lang volhouden, want we zorgen er zelf voor dat we plezier in ons werk houden!”

ABS DEN ELZEN ZOETERMEER

Goudstraat 21 | 2718 RD Zoetermeer 079 -361 10 22 | www.denelzen.nl