HOE AI DE MENS AANVULT, MAAR NIET VERVANGT

AI is voor veel ondernemers nog abstract, maar wat levert het concreet op? Voor deze editie van Copilot Café spraken we met Glen Schrijvers, partner bij Kenhardt, een leiderschaps-adviesbureau gespecialiseerd in assessments, leiderschapsontwikkeling en verandermanagement. Bij Kenhardt draait alles om mensen: de juiste mensen, met de juiste vaardigheden, die doen wat AI niet kan – maar AI wel weten te duiden en te gebruiken. Copilot luisterde en schreef mee*.

Glen Schrijvers en Janneke Post.

AI OP DE WERKVLOER

AI is al bijna niet meer weg te denken uit de bedrijfsvoering, maar bij Kenhardt blijft de menselijke kant centraal staan. “Bij ons draait alles om mensen, hun ontwikkeling en die van de organisatie waarvoor ze werken. De intrede van AI vraagt andere dingen van medewerkers en hun leiders, en van ons”, aldus Glen Schrijvers. Hoe ziet dat er in de praktijk uit?

Campai als partner

Kenhardt werkt sinds een jaar met Copilot, met hulp van Campai. “Ze hebben ons goed op weg geholpen, met de implementatie van Copilot, en bij het leren en verkennen van de gebruiksmogelijkheden”, vertelt Glen. Hij ziet AI als een gereedschapskist, die je moet leren gebruiken.

“De mogelijkheden van AI zijn ongekend en de technologie kan je veel werk uit handen nemen. Maar het is ook een manier van werken. Het vergt tijd en aandacht om alles goed in te richten. Bovendien is Copilot alleen niet genoeg: je kunt ook de unieke eigenschappen van Claude, ChatGPT en andere tooling gebruiken, juist die combinatie maakt het krachtig.”

AI ondersteunt, maar vervangt niet

Inmiddels spelen die AI-tools steeds vaker een rol in de activiteiten van Kenhardt. “Voor onszelf gebruiken we Copilot voor analyses en om de administratieve taken te stroomlijnen. Denk aan het samenvatten van content, transcripties analyseren en als klankbord om eigen ideeën en uitwerkingen aan te scherpen. Daarnaast gebruiken we het ook in onze producten en diensten, bijvoorbeeld voor het ontwikkelen van rollenspellen, casussen voor trainingen en sentimentanalyse.

"Werken met AI is zowel een strategisch vraagstuk als een operationeel vraagstuk"

Ook bij hun opdrachtgevers zien ze de invloed van AI. Glen: “Die zien we terug in elk van onze drie kernactiviteiten: Assessment, Leadership en Change. Zo passen we onze dienstverlening aan op de vaardigheden die door AI belangrijker worden, zoals scenariodenken, en wendbaarheid. Daarnaast wil je juist medewerkers ontwikkelen die sterk zijn op de punten waar AI dat niet is: interpreteren en beoordelen, creatief denken.” In hun leiderschapstrainingen wijzen zij op de snelle veranderingen op technologisch gebied. “Dat vraagt iets voor de langetermijn én voor het hier en nu. Voor de langetermijn gaat het om visie en strategische keuzes. Verder moeten leiders vandaag oog hebben voor de mogelijkheden en implicaties van AI voor hun organisatie of afdeling. Als wij de AI-mogelijkheden zien, reiken we die ook aan. Zo is tijdens een veranderproces goede communicatie cruciaal om weerstand te ondervangen. AI kan helpen om elke doelgroep binnen de organisatie op de juiste manier aan te spreken.

* Copilot verzorgde de transcriptie van het gesprek, en schreef op basis daarvan een eerste versie van de tekst. De uiteindelijke tekst werd door een mens afgemaakt.

Toekomstmuziek

Op termijn ziet Glen kansen voor agentic AI. “We zouden bedrijfsprocessen verder en slimmer kunnen automatiseren. Niet om menselijke medewerkers buitenspel te zetten, maar juist om hen de kans te geven te doen waar zij goed in zijn, wat vaak ook leuker werk is.” Voorlopig zijn zulke autonome agents nog toekomstmuziek, maar bij Kenhardt houden ze de ontwikkelingen in de gaten. “Wat voor onze opdrachtgevers geldt, geldt ook voor ons: ontwikkel een visie, hou in de gaten wat eraan komt en bekijk wat je kunt gebruiken, en zorg dan voor een zorgvuldige implementatie door mensen te betrekken. Want of de inzet van AI nuttig en succesvol is, wordt uiteindelijk op de werkvloer bepaald – door mensen die weten hoe ze het moeten gebruiken.”

CAMPAI Koraalrood 33 | 2718 SB Zoetermeer 079 - 363 70 50 | www.campai.nl