Loyaliteit van deze tijd
Heerlijk is het, om te grossieren in loyale klanten! Dat zegt uiteraard niet alleen iets over je klanten, maar nog veel meer over hoe jij als ondernemer in je bedrijf staat. Blijkbaar doe je iets goed, of je bent ten opzichte van de concurrent lekker goedkoop (of dichtbij). Maar dan toch: hoe solide – of hoe duurzaam – is loyaliteit in deze tijd?
Ik zie het zo: de start van iemands loyaliteit is dat de ander zich door jou gezien en gehoord voelt. Of dat nou vanuit oprechte persoonlijke belangstelling is, of vanuit strategische interesse. De meeste klanten zijn echt niet dom; die voelen dat verschil onmiddellijk. De een haalt misschien even zijn schouders op, vindt het allemaal wel prima zolang er maar een kwalitatief hoogwaardige dienst of product geleverd wordt. Wat maakt het daarbij uit of die verkoper, die dienstverlener, leuk is of niet? Meedenkt of niet. Daarnaast is er de klant die vol gezien en gehoord wil worden. Niet vanuit ijdelheid noch vanuit arrogantie, maar omdat hij of zij écht contact wil. Met zo’n klant ga ik graag om tafel. Praat ik over de business, de cijfers. Maar ook over ambities, groeikansen en tegenslagen. Elk ondernemersbestaan kent dan wel een lach en een traan.
Natuurlijk is elke klantrelatie anders. Maar er moet wel energie op zitten, wil zo’n relatie bestendig blijven en wederzijds voldoening schenken. Beide partijen moeten het leuk vinden om elkaar te zien en elkaar te helpen. Ieder op zijn of haar eigen manier.
Als accountant sta ik ondernemers bij die in verschillende fasen van hun ondernemerschap en ambitieniveau zitten. Met weinig of veel personeel, met goede of juist met minder goede vooruitzichten. In totaal verschillende branches. Ik houd spiegels voor en bied steun, maar ook weerwoord. Ik ben er voor hen. Dat is míjn loyaliteit. Loyaliteit komt nooit vanzelf, je moet haar onderhouden. Het gaat vooral om hoe je de dingen doet. Dát maakt van nieuwe klanten loyale klanten. Ook in 2026.
| Magazine Page 54 |